Le règlement européen EU261/2004 s’applique aux vols en Islande. En cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement, les passagers ont droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 euros. Voici comment faire valoir vos droits.
L’Islande est-elle couverte par EU261 ?
Oui. Bien que l’Islande ne soit pas membre de l’Union européenne, elle fait partie de l’Espace Économique Européen (EEE). Le règlement EU261/2004 s’y applique pleinement.
Conditions d’application :
- Vol au départ d’un aéroport islandais (toutes compagnies)
- Vol à destination de l’Islande sur une compagnie basée dans l’EEE (Icelandair, Wizz Air, easyJet, Air France, etc.)
- Le règlement ne s’applique pas aux vols en provenance des États-Unis vers l’Islande sur United Airlines ou Delta, par exemple.
Montants d’indemnisation
| Distance du vol | Retard ≥ 3h | Montant |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | ≥ 3h | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | ≥ 3h | 400 € |
| Plus de 3 500 km | ≥ 3h | 600 € |
| Plus de 3 500 km | Retard 3–4h | 300 € (50% réduit) |
Exemples de routes depuis Paris :
- Paris–Reykjavík (Icelandair, easyJet) : environ 2 600 km → 400 € si retard ≥ 3h
Cas couverts
Retard de vol : Si l’avion arrive à destination avec 3 heures de retard ou plus (heure d’arrivée réelle, pas de départ).
Annulation : Remboursement intégral du billet OU réacheminement + indemnisation (sauf si annulation prévenue plus de 14 jours à l’avance).
Refus d’embarquement (surbooking) : Indemnisation immédiate + remboursement ou réacheminement.
Correspondance manquée : Si le premier vol est retardé et fait manquer une correspondance, l’indemnisation couvre le retard total à destination finale.
Circonstances extraordinaires (exclusions)
Les compagnies ne doivent pas d’indemnisation dans les cas suivants :
- Météo extrême : tempête, neige exceptionnelle, éruption volcanique
- Grèves externes à la compagnie (grève des contrôleurs aériens, etc.)
- Instabilité politique, crises sanitaires (pandémie)
- Problèmes de sécurité signalés par les autorités
Attention : Les compagnies invoquent souvent les « circonstances extraordinaires » à tort. Un simple problème technique n’est pas une circonstance extraordinaire — c’est à la charge de la compagnie.
Comment déposer une réclamation
Étape 1 : Rassembler les preuves
- Numéro de vol, date, aéroport de départ et d’arrivée
- Heure d’arrivée réelle à destination (pas l’heure de départ)
- Billets d’avion, cartes d’embarquement
- Toute communication de la compagnie (SMS, e-mail de notification)
Étape 2 : Contacter la compagnie directement
Icelandair, easyJet et autres disposent de formulaires en ligne pour les réclamations EU261. Délai de réponse habituel : 2 à 8 semaines.
Étape 3 : En cas de refus ou silence
Saisir l’Autorité de l’Aviation Civile islandaise (Samgöngustofa) pour les vols islandais, ou la DGAC en France pour les vols opérés par des compagnies françaises.
Alternativement, utiliser un service de réclamation tel que Compensair (AirHelp, Flightright, ClaimCompass) qui gèrent la procédure moyennant 25–35% de l’indemnisation.
Prise en charge pendant l’attente
En cas de retard de 2h+ ou d’annulation, la compagnie doit fournir :
- Repas et boissons en proportion raisonnable
- Deux communications (téléphone ou e-mail)
- Hébergement si une nuit est nécessaire + transport hôtel/aéroport
Garder tous les reçus — la compagnie doit rembourser les frais raisonnables.
Assurance voyage complémentaire
L’assurance voyage standard (Mondial Assistance, AXA, etc.) peut compléter EU261 pour :
- Bagages retardés ou perdus (EU261 ne couvre pas)
- Annulations pour raisons personnelles
- Assistance médicale en Islande
EU261 s’applique même si vous avez une assurance voyage — les deux sont indépendants.